On ne fait pas pousser la fleur plus vite en tirant sur la tige

Lors de la conférence (voir ici), nous avons décidé d’aborder le problème dans le contexte de la PME, voire de la TPE, qui représente une partie importante du tissu économique en PACA. Nous n’avons exploré qu’une partie du sujet, quitte à ne pas embrasser l’ensemble de la problématique (pour le Manager chez EDF dans la salle, typiquement, nous n’aurons probablement pas répondu de manière globale). Il est probable que nous y reviendrons, afin de compléter l’approche.

L’angle que nous avons choisi, c’est celui du Manager qui veut bien faire, qui n’a pas une équipe experte en psycho, RH & autre CHSCT performant à ses côtés, et qui lui-même est sous pression. De son chef impatient et inquiet, de ses clients frileux, des actionnaires gourmands, de ses concurrents efficaces, du temps qui passe trop vite, des journées trop courtes. Un Manager dans la vraie vie quoi, le plus souvent.

Le sujet était « le management, vecteur de prévention des risques psychosociaux ? ». Parce que la menace de procès pour harcèlement est dans l’actualité du droit social, dans notre actualité à tous, et qu’on entend le président du Conseil des Prud’hommes et les avocats spécialisés conseiller : « Anticipez ! Soyez Proactifs ! » D’accord, mais comment ? Nous recevons de plus en plus de managers qui vivent mal (eux même) l’épée de Damoclès suspendue au dessus de leur tête, qui sont inhibés et n’osent plus s’entretenir avec les collaborateurs de peur de faire un pas de travers. Ou bien qui accumulent gaffes sur maladresse sans se rendre compte de l’impact. Il faut dire qu’en Février 2010, la cour de cassation a confirmé l’aggravation de la responsabilité du dirigeant, qui a « une obligation de résultat, en matière de protection de la santé et de la sécurité des travailleurs ». On rappelle que les R.P.S. recouvrent « les risques professionnels qui portent atteinte à l’intégrité physique et à la santé mentale des salariés : stress, harcèlement, épuisement professionnel, violence au travail… »

Obligation de résultat, rien que ça.
Un dirigeant peut-il EMPECHER le stress ou la sensation de harcèlement ? A-t-il toute la responsabilité sur ses épaules ? Le collaborateur ne vient il pas au bureau avec dans ses bagages des maux personnels qui n’ont rien à voir avec le comportement du Manager ? Si, bien sûr. Et NON, on ne peut pas empêcher totalement les salariés de ressentir une forme de violence, dans un environnement ou les objectifs sont ambitieux, où l’équité est rare, où l’on ne prend pas le temps d’expliquer les enjeux, où les consignes sont de plus en plus « envoyées » sur la boite mail, même quand on est de l’autre côté de la cloison ou dans le même open space… mais OUI, je pense, nous pensons, que l’on peut atténuer ces ressentis et favoriser un meilleur environnement de travail au travers d’un comportement adapté.

Diriger sans écraser : ça s’apprend. En environnement fortement compétitif, avec des objectifs très ambitieux, il est essentiel de donner du sens à ses décisions, de rendre cohérents les objectifs individuels avec la stratégie de l’entreprise, d’expliquer le POURQUOI des choix, de clarifier les rôles de chacun pour que chacun comprenne sa contribution directe aux enjeux collectif.
On observe que plus les pratiques s’appuient sur l’écoute active et sincère, l’adaptation au style et à la séniorité de chacun, la participation des collaborateurs aux projets de changements, la reconnaissance des mérites et l’ouverture de possibilités de se réaliser et de progresser dans son travail, plus on limite les facteurs de stress et la sensation de violence au travail.

A l’inverse, lorsqu’on a affaire à un management très directif, autoritaire et rompu au monologue ou « en douche froide », comme disent certains, du haut vers le bas, sans échappatoire, sans possibilité de négocier, de donner son avis, à des méthodes qui ne tiennent pas compte des besoins vitaux et de la psychologie de l’employé, ni dans le fond, ni dans la forme, qui enclenchent un processus dit « de dissonance cognitive », comme l’expliquent très bien les spécialistes ou comme le montre un film très explicite : Mon oncle d’Amérique ,  il est fréquent d’observer des réactions de peur, d’inhibition, de repli sur soi, ou des sensations d’envahissement ou d’écrasement qui débouchent sur des plaintes pour harcèlement, des arrêts maladie en cascade, voire au bout du tunnel, des suicides, symboliques, ou pas…

Encore une fois : il s’agit souvent de prendre le temps, ca paraît simple et de bon sens ? Mais dans les faits, le prend-on ? Avec chacun ?